Términos y condiciones de uso

Última actualización: 27 de Febrero 2025

Bienvenido a WIWU COLOMBIA marca registrada e importada por ICOLOR PHONE SAS. Al acceder y utilizar nuestro sitio web, aceptas cumplir con los siguientes términos y condiciones. Si no estás de acuerdo, por favor, no utilices nuestros servicios.

1.Información de la Empresa importadora

Razón Social: iColor Phone SAS
NIT:334.544-7
Dirección: Calle 13 #19-40, CC Puerto Rico, Local 046, Bogotá, Colombia.
Teléfono de Contacto: 324 2764125
Soporte WhatsApp: 302 1233518
Métodos de Pago Aceptados: Wompi (Tarjeta débito y crédito).

1.1. Información de marca WIWU Colombia

Marca de tecnología WIWU Colombia
País de origen China
Pagina web: www.wiwucolombia.com
Instagram: @wiwucolombia
Local físico: Centro Comercial Puerto Rico Local 046
Importada por iColor Phone SAS.

2. Uso del Sitio Web

Este sitio web llamado: www.wiwucolombia.com está destinado a la venta de productos tecnológicos, incluyendo audio, accesorios para portátiles y iPad, cargadores, baterías recargables, sonido, cables, audífonos y parlantes.

3.Precios y Facturación

Todos los precios incluyen impuestos aplicables en Colombia.
El precio de los productos está sujeto a cambios sin previo aviso.
La factura será enviada por correo electrónico tras la confirmación del pago.

4.Envíos y Entregas

Realizamos envíos a nivel nacional a través de Inter Rapidísimo, Envía y Servientrega con costos de envío fijos.
Los tiempos de entrega varían según la ubicación del comprador.
Una vez despachado el pedido, no podemos modificar la dirección de entrega.

5.Propiedad Intelectual

Todo el contenido del sitio web, incluyendo imágenes, textos y logotipos, es propiedad de WIWU COLOMBIA y/o iColor Phone SAS y no puede ser utilizado sin autorización.

6.Modificaciones de los Términos

Nos reservamos el derecho de actualizar estos términos en cualquier momento.

Si tienes dudas, contáctanos en info@icolorphone.com y/o marketing@icolorphone.com.

POLÍTICA DE GARANTÍA

Última actualización: 27 de Febrero de 2025

En iColor Phone SAS, garantizamos que nuestros productos cumplen con altos estándares de calidad.

1.Cobertura de la Garantía

Todos nuestros productos cuentan con 3 meses de garantía desde la fecha de compra, de acuerdo con la factura.
La garantía cubre fallos de fábrica (ejemplo: el producto no enciende, tiene defectos internos o no funciona correctamente).
Si el producto presenta rayaduras, golpes, mal uso o manipulación indebida, la garantía quedará anulada.

2.Proceso de Garantía

1️. El cliente debe enviar el producto a nuestra tienda en Calle 13 #19-40, CC Puerto Rico, Local 046, Bogotá, en su empaque original y en perfectas condiciones.
2️. Una vez recibido, nuestros técnicos revisarán el producto.
3️. Si el daño es por defecto de fábrica, se reemplazará por un producto nuevo.
4️. El cliente asume los costos de envío del producto.

3.Exclusiones de la Garantía

La garantía NO cubre:
❌ Daños por golpes, caídas o humedad.
❌ Manipulación indebida del producto.
❌ Intentos de reparación por terceros.

Para solicitar garantía, contáctanos a la línea WhatsApp 302 1233518.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: 27 de febrero 2025

1.Condiciones para Devoluciones

✅ Solo aceptamos devoluciones por defecto de fábrica (el producto no enciende, tiene daños internos visibles).
✅ No se aceptan devoluciones por cambio de opinión o errores en la compra.
✅ No se realizan reembolsos de dinero, solo reemplazo del producto defectuoso.

2.Procedimiento de Devolución

1️. El cliente debe enviar el producto a nuestra tienda en Bogotá o entregarlo personalmente.
2️. El producto debe estar en su empaque original, sin daños externos.
3️. Nuestro equipo técnico evaluará el producto.
4️. Si el producto cumple con los criterios de defecto, se realizará el cambio por uno nuevo.
5️. El cliente asume los costos de envío en devoluciones.

Dirección de devoluciones: Calle 13 #19-40, CC Puerto Rico, Local 046, Bogotá.
Soporte en la línea de WhatsApp: 302 1233518

POLÍTICA DE ENVÍOS Y ENTREGAS

Última actualización: 27 de Febrero 2025

📌 Cobertura: Envíos a nivel nacional en Colombia.
🚚 Transportadoras: Inter Rapidísimo, Envía y Servientrega.
💰 Costo de Envío: Fijo en todo el país.
⏳ Tiempo de Entrega: Varía según la ubicación (generalmente de 2 a 5 días hábiles).

1.Condiciones de Envío

El cliente es responsable de proporcionar una dirección válida y exacta.
Si el paquete es devuelto por dirección incorrecta o ausencia del destinatario, el cliente deberá asumir el costo de un nuevo envío.
Una vez enviado el paquete, no podemos hacer modificaciones en la dirección.

Para consultas sobre tu envío, contáctanos en la línea de WhatsApp: 302 1233518.

POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

Última actualización: 27 de Febrero de 2025

En iColor Phone SAS, nos comprometemos a proteger la información personal de nuestros clientes.

1.Información que Recopilamos

Nombre completo, número de contacto, dirección de envío.
Datos de pago procesados por plataformas seguras (Wompi).

2.Uso de la Información

Usamos los datos para:
✔ Procesar pedidos y entregas.
✔ Mejorar la experiencia de compra.
✔ Enviar promociones y novedades (solo si el usuario lo autoriza).

3.Protección de Datos